Détails de l’article

Auteur.e.s : Mamadou TOP,  .

Titre : La communication institutionnelle d’Orange face au boycott des usagers durant la crise de 2020

Résumé
Cet article propose l’analyse de la communication institutionnelle de l’opérateur téléphonique Orange. Cette entreprise a subi un lynchage sur internet qui a conduit par la suite à un boycott de ses services en 2020. Les travaux de cet article sont ancrés dans les sciences de l’information et de la communication particulièrement dans le champ de la communication des organisations. Nous avons opté une analyse de discours et de contenu, allant du 23 juillet 2020 (début des protestations et de la médiatisation) au 09 octobre 2020 (la date du dénouement). Les résultats montrent une communication particulière avec un mélange hybride de stratégie de réponse. Ces stratégies oscillent entre le refus, la minimisation , l’abonné absent (no comment) et la « distraction opportuniste ».

Publié dans le numéro 2 le (07 – 2025), 02-07-2025